La revolución telefónica en los hoteles

Ahora que se acerca el verano y empieza la época de un sector tan importante como el hotelero, vamos a analizar algunas mejoras que algunos hoteles están llevando a cabo para atraer más a sus huéspedes frente a otro sector que le hace la competencia como el de los pisos vacaciones.

El sector hotelero es uno de los sectores donde más posibilidades tiene la tecnología, por desgracia, la alta competencia hace que muchos hoteles y cadenas hoteleras tiendan a equivocarse evitando un coste que considera innecesario, aunque éstos justamente es uno de sus mayores diferenciadores con el resto de competidores, y es entonces cuando la inversión tecnológica se basa en redes WiFi para los huéspedes y un servicio de televisión que incluya la mayor cantidad de canales disponibles. No obstante, otro de los dispositivos tecnológicos que ha quedado más abandonados por los hoteles es justamente uno de los que más potenciales tiene: el teléfono.

Telefonía y Servicios de Red en un Hotel

En la mayoría de los hoteles antiguos, los teléfonos son analógicos, con cableado de cobre que va a un cuartito con varios gateways (con suerte). En los hoteles más modernos, llevan cableado ethernet o bien una ONT de fibra en cada habitación y aprovechan esa conexión para el envío de datos de la televisión, internet y teléfono. Aún así, las ONT suelen llevar un conector analógico, por lo que el teléfono suele ser un dispositivo tonto que sólo sirve para hacer/recibir llamadas y poco más y es la televisión donde suelen invertir más de cara a dar un aspecto más tecnológico… al lado de un teléfono analógico.

En cada habitación de un hotel, es obligatoria la existencia de un teléfono para ponerse en comunicación con recepción para cualquier motivo, entre ellos poder solicitar un servicio de habitaciones, una toalla extra, o cualquier otra cosa. Además, la posibilidad de hacer una llamada al exterior permite a los huéspedes poner en contacto con sus familiares y amigos. Sin embargo, el teléfono móvil del propio huésped ha hecho que el teléfono de las habitaciones haya quedado casi en desuso por lo que muchos de los hoteles mantienen teléfonos analógicos antiguos amarillentos por el paso de los años y dando la sensación de que la habitación del hotel tuvo años atrás tuvo una vida mejor.

La telefonía en los hoteles ha evolucionado significativamente en los últimos años, aunque no siempre se le presta la atención que merece. A menudo, los hoteles invierten en tecnología visible como redes WiFi robustas y servicios de televisión de alta calidad, mientras que los teléfonos en las habitaciones quedan obsoletos y poco utilizados. Sin embargo, los teléfonos modernos para hoteles ofrecen numerosas ventajas tanto para la administración del hotel como para la comodidad de los huéspedes.

Los teléfonos de Snom de la serie HD, son un ejemplo de dispositivos que combinan funcionalidad moderna con un diseño elegante. Los modelos HD100 y HD101, por ejemplo, están equipados con carcasas antibacterianas, indicadores LED grandes y la capacidad de etiquetado individualizado. Estos dispositivos no solo cumplen con las necesidades básicas de comunicación interna, como llamadas a la recepción y solicitudes de servicio de habitaciones, sino que también ofrecen características avanzadas como manos libres, silencio y espera. Además, algunos modelos, como el HD351W, permiten conexiones inalámbricas tanto por DECT como por WiFi, ofreciendo flexibilidad y movilidad dentro de la habitación​.

Por otro lado, Grandstream también ofrece soluciones avanzadas de telefonía para hoteles. Sus teléfonos de la serie Grandstream GHP son especialmente diseñados para entornos hoteleros, combinando facilidad de uso con múltiples características útiles. Estos teléfonos permiten a los hoteles ofrecer un servicio de calidad con funciones como múltiples teclas programables, soporte PoE y opciones de personalización para adaptarse a la imagen de la marca del hotel. Los modelos de Grandstream como el GHP620W no solo mejoran la comunicación interna, sino que también proporcionan a los huéspedes una experiencia más cómoda y conectada durante su estancia​.

Invertir en la modernización de la telefonía hotelera puede ser una estrategia inteligente para los hoteles que buscan diferenciarse en un mercado competitivo. Equipar las habitaciones con teléfonos de última generación como los de Snom y Grandstream no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también optimiza las operaciones del hotel. Estos dispositivos avanzados pueden integrarse fácilmente con los sistemas de gestión existentes, facilitando la administración de las solicitudes de los huéspedes y mejorando la eficiencia operativa general.

ChatBots e Inteligencia Artificial para ayudar a los huéspedes

Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para la gestión de solicitudes y la mejora de la experiencia del cliente en el sector hotelero. Estos asistentes virtuales, impulsados por inteligencia artificial (IA), permiten a los huéspedes interactuar con el hotel de manera eficiente y conveniente, gestionando una variedad de peticiones dentro de ciertos límites predefinidos. Estos pueden manejar diversas solicitudes, desde reservas y consultas sobre disponibilidad de habitaciones hasta la solicitud de servicios de habitaciones, toallas adicionales o información sobre actividades locales. Estos asistentes están disponibles 24/7, lo que garantiza que los huéspedes puedan obtener respuestas rápidas a sus preguntas en cualquier momento del día o de la noche. Además, la capacidad de los chatbots para gestionar múltiples interacciones simultáneamente reduce la carga de trabajo del personal del hotel, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas que requieren atención humana​.

La integración de chatbots con los sistemas de gestión del hotel (PMS) permite un flujo de información fluido y una actualización en tiempo real de las solicitudes de los huéspedes. Por ejemplo, si un huésped solicita una almohada adicional a través del chatbot, esta solicitud se registra automáticamente en el sistema del hotel y se envía una notificación al personal de limpieza, asegurando una respuesta rápida y eficiente​

Servicio de ayuda e información turística

Los servicios de ayuda e información turística en los hoteles suelen incluir mostradores de conserjería donde el personal capacitado puede ofrecer mapas, folletos y consejos sobre las mejores maneras de explorar la ciudad. Sin embargo, en la era digital, muchos hoteles están incorporando soluciones tecnológicas para complementar estos servicios tradicionales. Por ejemplo, algunos hoteles ofrecen aplicaciones móviles que incluyen guías turísticas interactivas, recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del usuario y la posibilidad de reservar entradas para eventos y atracciones directamente desde la aplicación.

Además, los hoteles pueden utilizar quioscos digitales interactivos en el vestíbulo para proporcionar a los huéspedes acceso rápido a información turística. Estos quioscos pueden ofrecer detalles sobre lugares de interés cercanos, horarios de transporte público, opciones de restaurantes y eventos locales. Al integrar estos quioscos con el sistema de gestión del hotel, los huéspedes también pueden recibir recomendaciones basadas en sus preferencias y el historial de sus actividades durante su estancia​.

Sistemas IOT en Hoteles

La implementación de sistemas de sensores IoT (Internet de las Cosas) en hoteles está revolucionando la forma en que se gestionan y optimizan diversos aspectos operativos, mejorando tanto la eficiencia energética como la experiencia del huésped. Estos sistemas pueden controlar y monitorizar en tiempo real parámetros como la temperatura, la humedad, el consumo de energía y otros factores ambientales, proporcionando una serie de beneficios significativos.

Los sensores IoT pueden instalarse en las habitaciones de los hoteles para monitorizar y ajustar automáticamente la temperatura y la humedad según las preferencias de los huéspedes y las condiciones ambientales. Esto no solo garantiza el máximo confort, sino que también optimiza el uso de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC). Al ajustar la temperatura y la humedad de manera inteligente, los hoteles pueden reducir significativamente sus costes energéticos y su huella de carbono.

La energía es uno de los mayores gastos operativos para los hoteles. Los sensores IoT pueden monitorizar el uso de la electricidad y otros recursos en tiempo real, identificando áreas donde se puede reducir el consumo sin comprometer la comodidad del huésped. Por ejemplo, los sensores pueden apagar automáticamente las luces y ajustar la temperatura cuando una habitación está desocupada. Además, estos sistemas pueden proporcionar informes detallados sobre el consumo energético, permitiendo a los gerentes del hotel tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la eficiencia energética​.

Los sensores IoT también pueden mejorar la seguridad y la sostenibilidad del hotel. Por ejemplo, los sensores de calidad del aire pueden detectar niveles peligrosos de monóxido de carbono o humo, alertando inmediatamente al personal del hotel y a los sistemas de emergencia. Asimismo, los sensores de agua pueden monitorizar el consumo y detectar fugas, ayudando a conservar este recurso vital y a evitar daños por agua​.

¿Cuándo veremos Hoteles con estas características?

Pues lo cierto es que ya se ven. Son muchos los hoteles que han empezado a modernizar sus instalaciones de cara a esta nueva temporada, apostando por una imagen más nueva, fresca e inteligente a la vez que ofrecen algo que los huéspedes pueden valorar frente a otras ofertas.

Si has visitado Disneyland Paris y te has podido alojar unos días en alguno de los hoteles del parque, sabrás a lo que me refiero. Cuidar los detalles tiene un precio que muchos huéspedes están dispuestos a pagar. Por supuesto, hay alternativas más baratas. Como siempre me han dicho: siempre hay alguien más barato. Pero los hoteles de Disneyland no se caracterizan por estar vacíos… la gente llena los hoteles porque quieren disfrutar de esos detalles pese a tener que pagar más por ello. Habrá quien prefiera alojarse en un Airbnb, pero si la experiencia merece la pena… 😉

Si este verano viajas y te alojas en un hotel, fíjate en esos detalles… intenta averiguar el año de construcción del hotel y cuanto tiempo tiene el teléfono que hay en la mesita de noche y descubrirás si prestan atención a los detalles, o sólo al precio de la habitación.