Microsoft utilizará operadores locales mientras despliega su servicio de llamadas

Hace poco leí un artículo (que desgraciadamente ahora no encuentro) donde se exponía por qué cada vez que una empresa se pasa a Teams, difícilmente podrás volver a tenerla como cliente. Microsoft ha creado Teams utilizando el mismo aspecto psicológico con el que se creó todo el ecosistema Windows: muy incompatible con casi todo, gran compatibilidad con productos de Microsoft y por lo tanto, una gran experiencia de usuario que hace que el usuario dependa cada vez más de Microsoft y cada paso que da en este sentido, más difícil se vuelve salir de él.

Tras leer este artículo (a ver si lo encuentro), pensé que el mismo sistema utilizan otras compañías americanas como Google, Amazon o Apple… aunque Microsoft llega a un punto que engloba prácticamente cualquier cosa que utilices con un ordenador.

Concretamente el artículo hablaba de cómo el confinamiento había hecho que Teams llegara donde nadie había llegado, ofreciendo licencias gratuitas inicialmente y una vez que los usuarios se acostumbran a trabajar con este «Slack tuneado» y a llamarse entre sí utilizando esta aplicación, le preguntaron si había alguna manera de hacer llamadas telefónicas utilizando Teams… A lo que desarrolló un «bridge» que permitía a los usuarios hacer llamadas utilizando sus propias líneas.

Hasta que Microsoft sacó un nuevo servicio que proporcionaba llamadas entrantes y salientes totalmente integrado con Teams… ese día perdió a todos los clientes que utilizaba Teams.

Esto ocurrió en EEUU, aunque hace tiempo que Microsoft planea establecerse como operador de telecomunicaciones y ofrecer integración con Teams… sólo hay una pega…

Para poder ofrecer este servicio, Microsoft se ha dado de alta como operador de telecomunicaciones en los EEUU y en muchos otros países. Por desgracia, aún no puede ofrecer este servicio en todos los países del mundo, así que está recopilando una serie de operadores que le ayudarán mientras termina los trámites burocráticos para establecerse como operador oficial en cada uno de los países.

Estos operadores ofrecerán una interconexión con Teams de manera que una empresa que utilice Teams podrá, durante el tiempo que Microsoft tarde en montar su propio operador, ofrecer su conexión a la red telefónica, momento tras el cual, finalizará dicha colaboración y se quedará con todos los usuarios y empresas que, tan ingenuamente, han apostado por este servicio.

Sin duda, es un gran movimiento y una gran oportunidad para aquellos operadores que quieran ceder, en un futuro próximo, sus clientes al gigante de Redmond a cambio de recibir publicidad hasta ese momento.

Hay que recordar que este servicio sólo está disponible una vez tenga una suscripción a Microsoft 365 Teams Enterprise con la licencia add-on Phone-System a partir de Microsoft 365 Empresa Básico 5€/usuario/mes + Phone-System 16,90€/usuario/mes (impuestos no incluidos). (22€/mes por usuario, mínimo).

De momento, Microsoft acaba de anunciar Operator Connect Mobile, un servicio en colaboración con algunos operadores de EEUU que permite recibir llamadas a números móviles y contestarlas en un teléfono fijo o en la aplicación de escritorio gracias a Teams, una curiosa idea, útil para aquellas empresas que no tienen centralita y no han utilizado nunca un softphone.