Ley Kari, o por qué lo estamos haciendo al revés

Por este tweet de @Servitux, me entero de una nueva Ley Kari que a pesar de llevar en circulación más de 4 años, fue aprobada en 2018 y entra obligatoriamente en vigor en los EEUU el próximo 16 de Febrero de 2020 y obliga a todas las centralitas telefónicas a modificar su dialplan para que llamar a los servicios de emergencia no requiera marcar de ningún prefijo.

Esta Ley de Kari comenzó en diciembre de 2013, cuando una mujer (Kari Hunt), fue asesinada por su esposo. La hija de Hunt, de 9 años, intentó marcar el número de emergencias «9-1-1», pero no pudo hacer dicha llamada ya que el teléfono requería marcar el prefijo «9» para poder acceder a una línea exterior. La familia de la mujer asesinada han estado trabajado incansablemente desde entonces para lograr que esto no vuelva a ocurrir.

Por desgracia, actualmente no siempre es así

En España ( y seguro que en Latinoamérica también) es habitual, y una guerra constante, el hecho de utilizar un prefijo similar para «obtener línea externa» y poder hacer llamadas al exterior. Muchas de las centralitas antiguas ya acostumbraron a todos a utilizar un prefijo (generalmente en ‘0’) para obtener línea y poder hacer llamadas salientes, mientras que si se marca un número sin el prefijo, generalmente se considera que es una extensión.

Siempre he defendido el hecho de poder llamar al exterior sin necesidad de prefijo, «como si llamaras desde casa» lo suelo llamar yo, aunque eso puede dar lugar a ciertas colisiones, ya que la CNMC tiene dispuestos números muy variados que hacen difícil no coincidir, pero para eso, lo mejor es conocer los rangos y ver qué podemos utilizar para que no haya conflictos.

Hace varios años conocí una empresa con muchas extensiones y cuando vi que las extensiones tenían el rango 1xx, pregunté qué pasaba si alguien quería llamar a emergencias y marcaba el 112, rápidamente me dijeron que en ese caso, sonaría el teléfono de «Enrique» (nombre ficticio) que gustosamente les vendería algo. En un momento de angustia y necesidad, poder llamar a un número de emergencia desde cualquier teléfono debería ser algo rápido para cualquiera que sea o no de la empresa.

Hasta los fabricantes de teléfonos lo tienen claro

De hecho, los teléfonos VoIP suelen venir de fábrica con un «dialplan de marcación rápida» que, al marcar un número de emergencia (911, 112, etc.) el teléfono no espera los típicos 3 segundos de cortesía antes de lanzarla llamada, por lo que si, por ejemplo, queremos marcar el número 1124, veremos como la llamada se lanza antes de marcar el 4, haciendo la llamada al 112 anterior si no hemos deshabilitado esta opción previamente. Esta opción suele deshabilitarse a mano en la configuración justo porque hay empresas que usan como extensiones las 1XX en lugar de las 2XX que debería ser lo habitual.

Propuestas sencillas

En una empresa normal con menos de 100 extensiones quizá lo más habitual son las llamadas internas, por lo que en lugar de marcar un prefijo, suelen usar las extensiones 1XX. En este caso siempre es más recomendable utilizar los 2XX, 3XX, 4XX, 5XX, 6XX, 7XX, 8XX o 9XX que están libres de ser asignados en el exterior.

Si la empresa tiene más de 1000 extensiones, siempre se pueden usar las extensiones del 2000 hasta el 9999. (son 7999 extensiones disponibles). Aún así, hay quien todavía configura la centralita para tener que marcar el ‘0’ antes de un número externo obligando a alguien a adaptar su marcación habitual en función de dónde se encuentre. A partir de 5000 extensiones, es mejor trabajar directamente con DIDs geográficos en el peor de los casos.

Para servicios internos (loguearse en una cola, una prueba de eco, escuchar una grabación, etc.) es cuando podemos utilizar los prefijos como *XXX (por ejemplo) o bien algun prefijo no asignado como el 22XXX, 33XXX o 44XXX.

El lado contrario de todo esto…

Por el contrario, en otro viaje en el extranjero conocí una empresa en el que cualquier trabajador podía usar cualquier teléfono de la empresa pero para desbloquearlo tenía que meter su código pin de 6 dígitos (que no quedaba reflejado en la pantalla) y posteriormente el número de teléfono destino. Esas llamadas quedaban reflejadas en la lista de llamadas de dicho empleado. En aquel entonces, como nosotros no éramos empleados de la empresa no podíamos ni siquiera hacer llamadas de emergencias al no disponer de ningún código válido. Este tipo de causas son las que se quieren evitar con esta nueva ley que, seguro que tarde o temprano llegarán a Europa.

Plataforma change.org con la petición: https://www.change.org/p/require-all-mlts-pbx-phones-dial-911-easily-help-enact-kari-s-law