OMniLeads (OML): Un nuevo software para contact-center opensource

De la mano de uno de grandes profesionales de la VoIP en Latinoamérica como es Fabián Pignataro y más desarolladores, se presenta un proyecto de software libre nacido para dar soporte a aquellas empresas que necesitan de un software de gestión de Contact Center: OMniLeads

OMniLeads es una solución de software Open Source (GPLv3) destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center que persigue como objetivo seguir forjando junto a la Comunidad, una tecnología de alta calidad, innovación y competitividad, y sobre todas las cosas: desde el paradigma del Software Libre.

Son muchos los que conocen aplicaciones de sobra conocido como Vicidial o WombatDialer como sistemas de marcación y gestión de contact-centers e informes. OMniLeads nace como una alternativa opensource nativa (sin versiones de prueba ni limitadas) para la gestión de este tipo de sistemas.

Compatible con Centos, Debian, RedHat y Ubuntu, OMniLeads es una aplicación compatible con la mayoría de las necesidades de una empresa de contact-center estándar, marcación y generador de informes que, además, es opensource, lo que permite a los usuarios poder ver y modificar el código así como adaptarlo a sus necesidades tal y como defiende la licencia GPLv3 en la que se enmarca.

Los principales objetivos y características de este software lo podemos encontrar en su página web:

● Gestión de campañas Entrantes y Salientes; Marcador/Discador predictivo, Preview & IVR Blaster.
● Consola de agente WebRTC (no se requiere instalar ninguna aplicación ni plugin, 100% Browser).
● Consola de supervisión WebRTC; detalle de estados de agentes y campañas.
● Reportes de productividad de agentes y campañas.
● Búsqueda de grabaciones con filtros de campaña, agente, llamadas «observadas», etc.
● Reciclado de bases por calificación de agente y/o status telefónico.
● Cambio de base de contactos sobre la misma campaña.
● Detección de contestadores con reproducción de mensaje de audio.
● Addons complementarios que dotan a la plataforma de funcionalidades extras y/o para segmentos verticales.
● 100% orientado a Contact Center. No se trata de un software de PBX con agregados de reportería y/o supervisión. OML fue concebida desde cero, como una plataforma orientada y optimizada para el Contact Center.

Actualmente OMniLeads se encuentra en su «fase alfa» por lo que empieza a tomar forma y está a la espera de que hayan personas que lo descarguen y lo prueben.

Para saber más, pueden acceder a su web: https://omnileads.net/

Una vez registrado, podrán acceder a manuales y videotutoriales donde podrán ver cómo funciona OMniLeads.

Para descargarlo, pueden hacerlo desde su cuenta de GitLab:  https://gitlab.com/omnileads/ominicontacto