En el mercado existen bastantes aplicaciones que permiten conectar un sistema Asterisk con los sistemas con los que normalmente trabajamos, y poder obtener muchas ventajas de un sistema IP, como ver una ficha de la persona que nos llama, poder llamar directamente desde nuestro cliente de email, llamar a un número que aparece en una web y muchas otras opciones.
Hace algún tiempo que probé algunos muy interesantes aunque todos tenían sus «pegas».
– SNAP: Aplicación en inglés que permite la integración con muchas de las aplicaciones más conocidas: Firefox, Thunderbird, Outlook, Popup, TAPI, etc. http://www.snapanumber.com/
– OutCall: Aplicación libre en inglés que conecta Asterisk con Outlook. http://outcall.sourceforge.net/
– CallingCircles: Aplicación en inglés con integración con Outlook. http://www.callingcircles.com
Estas aplicaciones tienen el problema que únicamente es compatible con Windows y únicamente con las aplicaciones que vienen indicadas en su web (por lo general, Outlook, y como mucho Firefox o Thunderbird).
Por el Blog de Asterisk, me entero que Digium acaba de lanzar una aplicación similar llamada ADA (Asterisk Desktop Assistant) también en inglés y a diferencia de las anteriores, gratuita, y que también soporta integración con Outlook, Excel, PowerPoint, Firefox y Thunderbird aunque solo está disponible para Windows. 🙁
Se puede descargar desde aquí: http://dl1.digium.com/ADA/ADAInstall.exe
Y el manual: http://dl1.digium.com/ADA/ADA_MIS.pdf
DialApplet
No obstante, querría aprovechar este lanzamiento para comentar que llevo unos meses probando una aplicación llamada DialApplet que además de ser la mejor de todas las que he visto, estar en español, soportar todas estas aplicaciones, y ser compatible con Windows, Linux y MacOSX, es la más flexible de todas las que he encontrado, soporta grabación de llamadas, integración con interfaces webs, y muchas más ventajas y una herramienta ideal para callcenters y como los desarrolladores están en España, es mucho más cercano a la hora de solicitar soporte. 🙂
Echadle un vistazo en su página: http://www.dialapplet.com/